Compromiso de los Mejores Empleados cae un 25%

Aunque casi todos acepten que la crisis económica terminó, son muchas las consecuencias que aún persisten dentro de las empresas y que podrán determinar su futuro a corto y a mediano plazo, debido a que tienen un fuerte impacto en el día a día y en el funcionamiento de todos los procesos laborales.

Una de ellas es la marcada desmotivación de los empleados que durante el último año han disminuido fuertemente sus niveles de moral y de compromiso con las compañías como resultado de las reacciones que estas asumieron para enfrentar la crisis económica (despidos masivos, suspensión de recompensas, altas expectativas frente a cada empleado pero no frente a los objetivos organizacionales, etc.).

Un estudio de Watson Wyatt y WorldatWork, llamado “The 2009/2010 U.S. Strategic Rewards Survey”, realizado entre 1.300 empleados de tiempo completo de grandes compañías estadounidenses, revela cifras preocupantes con respecto a los cambios en los niveles de moral y compromiso de los trabajadores desde el año pasado.

Según la investigación, todos los empleados de todas las empresas que participaron en ella redujeron en 9% sus niveles de compromiso, mientras que los empleados más destacados lo hicieron en casi 25%, lo que se convierte en un gran riesgo de impacto negativo a la productividad de las compañías.

De acuerdo con el estudio, las empresas están arriesgándose a perder sus empleados más destacados: 36% de ellos afirman que la situación de sus compañías ha empeorado en los últimos 12 meses; el número de ellos que hoy recomendaría a otros entrar a trabajar en su organización ha caído casi 20%.

26% de ellos tienen menores probabilidades de estar satisfechos con las oportunidades de avanzar dentro de sus empresas; 14% tienen menos probabilidades de preferir quedarse en sus compañías en vez de aceptar trabajos en otras; 29% confían menos en las habilidades de sus directivos para hacer crecer el negocio.

Y 41% creen que los cambios realizados por sus directivos en cuanto a salarios y beneficios han tenido efectos negativos en la calidad del trabajo y el servicio al cliente.

Las cifras del estudio revelan que los empleados hoy sienten que se les está exigiendo más de lo que se les recompensa y que sus compañías no están creciendo: el 61% manifiestan que sus empresas han reducido o suspendido los bonos; solo 35% creen que sus directivos recompensan a los mejores empleados por su desempeño.

43% dijeron que las expectativas de desempeño individual han aumentado desde el año pasado; y solo 32% piensan que las metas de comportamiento financiero de sus organizaciones han aumentado.

Como lo explica Laura Sejen, directora global de Strategic Rewards Consulting de Watson Wyatt, “La caída de las acciones que han ejecutado los directivos como respuesta a la recesión está saliendo a la luz y es significativa…Tener trabajadores menos comprometidos y entregados es una preocupación seria para los empleadores.

Esto podría tener un impacto de larga duración y perjudicial en la productividad, la calidad y el servicio al cliente, así como un aumento en el riesgo de que las compañías pierdan sus mejores empleados”.

Es fundamental reconocer la importancia de mantener a los empleados satisfechos y comprometidos ya que esto siempre traerá buenos resultados. También hay que saber que la única forma de lograrlo no es con incentivos económicos, hay que enfocarse en el crecimiento y desarrollo profesionales; y reconocer y recompensar el alto rendimiento.

Fuente: http://www.tendencias21.net/El-compromiso-de-los-empleados-mas-destacados-cae-casi-un-25_a3890.html

La comunicación Interna en la Secretaría de Movilidad de Bogotá D.C., Colombia.

La Comunicación Interna Como Protagonista

Fuente:http://comunicarvalor.blogspot.com/2010/01/la-comunicacion-interna-como.html

Comparto con Uds. el valioso intercambio de ideas gracias a una rica charla con Lito García Abad, quien se desempeña en la Dirección de Comunicación de Caixa Galicia.

¿Qué es lo que deben entender las empresas en relación al aporte que realiza un plan de comunicaciones estratégico y sostenido en el tiempo al negocio corporativo?

La relación entre la Comunicación y los resultados del Negocio siempre ha sido una cuestión muy discutida, fundamentalmente en materia de Comunicación Corporativa. No sucede así en áreas como la Comunicación Publicitaria, donde sí existen trabajos de investigación que relacionan la actividad publicitaria o promocional con las ventas de la organización.

De ahí que cuando se habla de Comunicación Estratégica desde una óptica integral, es decir, abordando todas las áreas de la comunicación organizacional, nos encontremos con un problema fundamental: no se puede hacer estrategia comunicativa si no partimos de sistemas de control de los resultados que vinculen nuestros objetivos de negocio con el esfuerzo comunicativo.

Y de esto deben ser muy conscientes las diversas empresas cuando se plantean hacer comunicación estratégica.

Por ejemplo, si existe el convencimiento general de que la comunicación interna influye en el clima de la organización, en su conocimiento, etcétera, debemos ser capaces de determinar cómo podemos mejorar los escenarios de los que partimos en un momento dado mediante la Comunicación Interna de una determinada empresa.

De ahí que la Comunicación Estratégica deba ser entendida como una función de gestión de un área específica de la empresa con la misma importancia que cualquiera otra: comercial, internacional, financiera…

¿Cuáles son los indicadores que hacen suponer que una empresa se toma la estrategia de RSC con verdadero compromiso?

En materia de RSC, afortunadamente, existen indicadores internacionalmente reconocidos que son el estándar mínimo admitido para todas las empresas, y que cada organización puede completar en función de sus propias características y peculiaridades. Eso no existe en Comunicación.

Todos ellos son importantes, porque al ser materia de auditoría como el mínimo que debe seguir cualquier organización en RSC, deben ser objeto permanente de políticas activas desde las empresas.

Evidentemente, existen peculiaridades sectoriales y empresariales que hacen menos trascendentes algunos de esos indicadores, que están concebidos para otro tipo de empresas, y potencian otros, pero es un punto de partida imprescindible.

Sería como el volante de los automóviles: la dirección la estableces tú, pero es la herramienta la que te permite la conducción en la dirección que te marques.

¿Cuáles son los más recurrentes y más capitales pecados que cometen las empresas a la hora de diseñar su estrategia de comunicación interna?

No sólo las empresas, sino, sobre todo, los gestores de Comunicación: en primer lugar, confunden la comunicación con las herramientas, y se habla de que se hace comunicación interna en función de si existe o no una revista, una intranet, tablones, se hacen reuniones, etcétera.

Y esto es un error de base. La mejor comunicación es la cara a cara, y cualquier herramienta que la sustituya no deja de ser una permanente búsqueda de los mejores canales entre los malos posibles.

Un segundo error consiste en pensar que, como la Comunicación Interna actúa sobre intangibles, no disponemos de recursos suficientes para diseñar estrategias válidas contrastables. Es decir, se actúa todavía mucho sobre la base del “me gusta” en vez del “es eficaz”.

Y un tercer error muy generalizado es el de no dar el protagonismo imprescindible a la función de Comunicación Interna, que generalmente sigue estando vinculada en gran medida a las áreas de Recursos Humanos y no a las de Comunicación, y siempre con un papel muy secundario en sus respectivos organigramas.

¿Cuáles son los principales desafíos que el contexto actual plantea para los DirComs?¿Cuáles son las cualidades que debe tener un DirCom? (laborales y/o personales)

En cuanto a los desafíos, yo los reduciría a una sola frase: darle la consistencia profesional y científica necesaria a una función que ha cabalgado a caballo de los ‘chicos de la prensa’. Todavía hoy en día perdura aquello óptica del ‘periodismo de empresa’ que debemos desterrar definitivamente.

Y en cuanto a las cualidades de un Dircom, también las reduciría a una sola, común con el resto de los gestores funcionales de una organización: hay que saber dirigir equipos, porque hoy en día la Comunicación es cada vez más interdisciplinaria y necesita de profesionales de muy diversos perfiles académicos y profesionales.

Agradezco enormemente el valioso tiempo del Dr. García Abad.

Muy breve Bio (resumen arbitrario que no hace justicia al sólido perfil curricular del profesional): Lito García Abad reúne en su vasta preparación académica un Doctorado en Ciencias de las Información otorgado por la Universidad Complutense de Madrid. Actualmente ejerce como Gestor de Comunicación en Caixa Galicia, además de participar en numerosos seminarios y conferencias.

Sharismo, la esencia de la Web 2.0

Fuente: http://www.adventuregraphs.com/?p=14140

Leemos con atencion un articulo publicado en El Caparazon, sitio sobre tecnologia social, comunidades, web 2.0, web 3.0 y tendencias, que nos habla sobre el Sharismo o la esencia de la web 2.0. Y aunque suena a una especie de doctrina o religion, el vocablo sale de algo que todos los que de alguna manera generamos contenido en la red hacemos todos los dias: Share o compartir.

¿Que es el Sharismo y cuales son sus principios? Enseguida reproducimos el articulo:

Es una de las preguntas que acecha a muchos desde el éxito rotundo, primero del P2P, después de la web 2.0….

¿Porqué compartimos? ¿Hemos querido hacerlo siempre? ¿Porqué lo hacemos ahora? ¿Qué ganamos con ello?

Y relacionado con todo ello ¿Cómo fomentar la interiorización de esta actitud, imprescindible para la participación en cualquier comunidad?

En cuanto a los bloggers, a pesar de haber recibido críticas ilustradas o comentarios de trolls ocasionales, muchos seguimos pasando nuestras horas escribiendo materiales, motivándonos en mayor medida cuanto más nos acercamos a las necesidades de quienes nos leen, cuanto más….Compartimos.

Responde a estas preguntas el reciente texto de Isaac Mao, traducido por Emilio Quintana.

Y no es que sea una idea nueva. Hereda ideas del Conectivismo en aprendizaje, de la Intercreatividad (Berners-Lee), la Inteligencia colectiva (Lévy), las Multitudes Inteligentes (Rheingold), la Sabiduría de las Multitudes (Surowiecki) o la Arquitectura de la Participación (O’Reilly).

De hecho, el sentido común nos dice que somos animales sociales en base a que siempre tenemos algo que consideramos único y que merece la pena en la medida en que es compartido.

Lo que sí es nuevo o más elaborado es su vinculación a la crítica social. Se propone como ideología alternativa a capitalismo, comunismo, socialismo, etc…, como ideario político que propone soluciones de mejora en la línea de la filosofía open-source que nos libere de años de control social, de restricciones a la libertad de las ideas, a nuestra tendencia natural a aprender con y de los demás.

También desde las teorías del aprendizaje colaborativo u organizacional, desde las actuales teorías del Knowledge Management se reconoce la colaboración como la herramienta más potente entre las disponibles para aprender.

Os dejo algunas de las ideas del “Sharism” o Sharismo, esta nueva doctrina:

“Con la Gente de la World Wide Web comunicando de forma más total y libre en la nueva red (“social media”), a la vez que congregándose en un boom de contenido 2.0, se hace necesario estudiar más de cerca la dinámica interna de una explosión tan creativa. ¿Qué es lo que motiva a los que participan en este movimiento y qué futuro quieren crear?

Hay un hecho clave: los que comparten están acumulando capital social y una superabundancia de respeto por parte de la comunidad. El factor clave que motiva la nueva red, y el núcleo espiritual de la Web 2.0, reside en un cambio en la forma de pensar que llamamos sharismo.

El sharismo propone una reorientación de los valores personales. Lo vemos en el Contenido Generado por el Usuario. Es la promesa de Creative Commons. Está en los planes de las iniciativas culturales orientadas al futuro.

El sharismo es también una práctica mental que cualquiera puede probar, una actitud socio-psicológica que busca transformar un mundo amplio y aislado en un Cerebro Social super-inteligente.”

“LA DOCTRINA NEURONA: El sharismo está codificado en el genoma humano. Aunque eclipsado por los muchos pragmatismos de la vida diaria, la teoría del sharismo funda sus bases en la neurociencia y su estudio del modelo de funcionamiento del cerebro humano.

A pesar de que no sabemos completamente cómo funciona el cerebro en su conjunto, tenemos un modelo del mecanismo funcional del sistema nervioso y sus neuronas. Una neurona no es una simple célula orgánica, sino un procesador biológico eléctricamente excitable y muy poderoso.

Grupos de neuronas forman redes ampliamente interconectadas que, mediante el cambio en la fortaleza de las sinapsis entre células, son capaces de procesar información, y aprender. Una neurona, al compartir señales químicas con las que la rodean, es capaz de integrarse en redes más significativas que la mantienen activa y viva.

Además, esta lógica tan simple se repite y amplificada, ya que todas las neuronas funcionan básicamente según este principio de conectar y compartir.
Por su propia naturaleza el cerebro es algo abierto. Una red neuronal existe con la finalidad de compartir actividad e información, y yo creo que este modelo cerebral debería inspirarnos ideas y decisiones sobre las redes de colaboración humanas.

Es decir, nuestro cerebro fomenta la idea de compartir por su propia naturaleza. Esto tiene profundas implicaciones sobre el proceso creativo. Allí donde exista una intención de crear, será más fácil generar ideas más creativas si se tiene en cuenta de forma rigurosa el proceso de intercambio (“sharing process”).

El proceso de formación de ideas no es lineal, sino que se parece a una avalancha de amplificaciones sucesivas a lo largo de la senda del pensamiento (“thinking path”). Se mueve como una especie de bola de nieve creativa. Si tu sistema cognitivo interno fomenta el compartir, es posible gestionar una retroalimentación continua de felicidad (“feedback loop of happiness”), que a cambio te ayudará a generar más ideas todavía.”

“Una cultura que no comparte (“non-sharing culture”) nos engaña con su absoluta separación de Espacio Privado y Espacio Público. Hace de la acción creativa una elección binaria entre lo público y lo privado, lo abierto y lo cerrado. Esto abre una brecha en el espectro del conocimiento.

Aunque esta brecha tiene el potencial de convertirse en un espacio creativo valioso, la inquietud por la privacidad hace que esta brecha sea difícil de cerrar. No debería sorprendernos que, para sentirse seguros, la mayoría de la gente mantenga lo que podría compartir como privado y adopte una actitud “cerrada”.

Tienen miedo de que Internet genere una capacidad de abuso contra la que no puedan luchar solos.
Sin embargo, la paradoja es esta: Cuanto menos compartes, menos poder tienes.”
“La rápida emergencia de las aplicaciones sociales que permiten comunicar y cooperar, dejando que la gente pueda intercambiar contenido de un servicio a otro, está dando la posibilidad a los usuarios de introducir sus memes en un ecosistema interconectado.

Esta interconectividad permite que los memes viajen a través de múltiples redes online, pudiendo alcanzar una amplia audiencia. Como resultado, un sistema de microconexiones de este tipo está haciendo de las plataformas sociales una auténtica alternativa a los medios de comunicación tradicionales. Estas nuevas tecnologías están haciendo revivir el sharismo en nuestra cultura cerrada.”

“Cuanta más gente creativa participe en el espíritu del sharismo, más fácil será lograr unos medios de comunicación 2.0 bien equilibrados y equitativos hechos por la gente misma a su medida. Los medios de comunicación no serán controlados por ninguna persona concreta sino que residirán en la propia distribución de la red social.

Los “shareros” (Héroes del sharism) se convertirán de forma natural en los líderes de opinión de la nueva red. Los derechos sobre los medios de comunicación pertenecerán a todos. Tú mismo puedes ser productor y consumidor en un sistema de este tipo.”

“El sharismo es el Espíritu de la Era de la Web 2.0. Tiene la consistencia de una epistemología naturalizada y de una axiología modernizada, pero también conlleva la promesa de una nueva filosofía en Internet. El sharismo pretende transformar el mundo en un Cerebro Social emergente: un híbrido interconectado de gente y software.

Somos Neuronas en Red conectadas entre sí por las sinapsis del software social.”
“La democracia emergente solo se hará realidad cuando el sharismo se convierta en una competencia básica (“literacy”) de la mayoría, el tipo de competencia que Howard Rheingold describe en su libro [1]. Puesto que el sharismo puede mejorar la comunicación, la colaboración y la comprensión mutua, creo que tiene también un lugar en el sistema educativo.

El sharismo puede ser implementado en cualquier discurso cultural, CoP (comunidad de práctica) o contexto de resolución de conflictos. Es también un antídoto contra la depresión social, ya que no compartir supone un lastre que arrastra hacia abajo nuestra sociedad. En los países totalitarios de antes y de ahora, este ciclo descendente es aún más evidente.

El mundo futuro será un híbrido de humano y máquina que generará mejores y más rápidas decisiones en cualquier momento, en cualquier parte. El flujo de información entre mentes se hará más flexible y más productivo. Estas amplias redes colaborativas dedicadas a compartir darán lugar a un nuevo orden social – una Revolución de la Mente.”

[1] Howard Rheingold : http://en.wikipedia.org/wiki/Howard_Rheingold

La Intranet en Entidades de Gobierno Latinoamericanas: Un Factor en Vía de Desarrollo

Hoy en día, las organizaciones se enfrentan a un sinnúmero de situaciones que les exigen mantenerse actualizadas permanentemente; la información se consolida como una premisa básica para el desarrollo organizativo y a razón de ello, muchas empresas e instituciones han implementado herramientas que les faciliten el acceso a los datos necesarios para su correcto desempeño.

Un ejemplo claro de ello es la intranet, instrumento tecnológico que ha venido constituyéndose como un factor clave en el actuar corporativo de las empresas contemporáneas. No obstante, valdría la pena preguntarse por el uso de las intranets en Latinoamérica, específicamente en entidades de gobierno.

Para esto, Jorge Aguilera, comunicador social colombiano y gerente de la firma consultora Image Colombia, investigación y estrategia en gestión, ha realizado un estudio en países latinoamericanos como Argentina, Paraguay, Uruguay, Venezuela, Perú, Chile, Venezuela y Colombia a fin de indagar por la función y la percepción en general que tienen los miembros de las entidades gubernamentales sobre la intranet.

Los resultados producto de la investigación realizada por el profesional colombiano arrojaron que en una escala de calificación donde 1 es factor crítico y 5 factor fortaleza, la intranet calificada con 3,9 por las instituciones colombianas no representa un factor de vital importancia al interior de las organizaciones.

A la pregunta ¿En qué forma la Intranet le facilita el desarrollo de sus labores? Los funcionarios respondieron que el principal beneficio que encuentran en la intranet es la rapidez para conseguir información con un 41%; enterarse de lo que sucede en la entidad con un 35%, realizar actividades sin moverse de su sitio de trabajo 19% y no las facilita 5%.
Un balance positivo presenta la respuesta a la pregunta ¿Cree usted que la Intranet es el mejor medio para enterarse de las actividades de su organización?, donde el 100% de los encuestados contestó afirmativamente.
A la pregunta, ¿En qué medida cree usted que la intranet mejora la comunicación descendente?, la entidad gubernamental de Guatemala consultada respondió que en un 100%, le sigue Uruguay 80%, Paraguay 70% y Argentina 70%* (dos entidades encuestadas), Colombia 45%* (dos entidades encuestadas) y Brasil 30%.

Así mismo al interrogante ¿En qué medida cree usted que la intranet mejora la comunicación ascendente (De los colaboradores hacia las directivas)?, de nuevo la institución centroamericana fue la de mejor resultado ya que indicó que en un 100%, en un segundo lugar aparece Argentina 65%*, después Uruguay 50%, Paraguay y Colombia* 30% y Brasil 0%.

Frente al cuestionamiento, ¿En qué medida cree usted que la intranet mejora la comunicación entre las áreas? las entidades respondieron: Guatemala 100%, Argentina 85%*, Paraguay y Uruguay 80%, Colombia 75%* y Brasil 10%.

A la pregunta ¿En qué medida cree usted que la intranet mejora la comunicación al interior de los equipos? Los funcionarios de Paraguay y Uruguay indicaron que en un 100%, Guatemala en un 80%, Colombia en un 65%*, Argentina en un 60%* y Brasil en un 10%.

En entidades de Perú, Chile y Venezuela, de acuerdo al siguiente interrogante ¿En qué porcentaje (0% - 100%) cree usted que la intranet aporta a la innovación en las entidades de gobierno de su país actualmente? Se identificó lo siguiente: Los funcionarios chilenos afirman que la intranet es un factor relevante para la innovación de sus instituciones en un 60%; para los peruanos en un 50% y para los venezolanos entre un 10% y 15%.

Al interrogante ¿describa en promedio (entre 0% y 100%) cuántas instituciones gubernamentales de su país cree usted que cuentan con una intranet?, la institución venezolana afirmó que el 90% aproximadamente, la chilena expresó que el 70% y la inca concluyó que debe ser más del 50%.

Finalmente, de acuerdo con los datos recopilados del análisis de las entidades de gobierno latinoamericanas, es posible afirmar que la intranet es un instrumento tecnológico que aún se encuentra en proceso de consolidación.

Del mismo modo, es evidente que los miembros de las entidades encuestadas no asimilan completamente la importancia de la implementación y del uso efectivo de la intranet como agente dinamizador de sus procesos de gestión y de servicio al usuario y por esta razón, su utilización no se da de la mejor manera.

Es necesario generar conciencia de la tecnología como una herramienta importante en el desarrollo organizacional y como una valiosa oportunidad para gestionar el conocimiento de los miembros de las entidades. La intranet es un recurso fundamental para agilizar los procesos y dar cumplimento efectivo a los objetivos propuestos por las organizaciones.

*Cifra promedio

Países encuestados, Entidades de gobierno correspondientes a los siguientes países:
• Colombia
• Venezuela
• Chile
• Perú
• Paraguay
• Uruguay
• Argentina
• Guatemala

Los 5 principios para utilizar exitosamente las nuevas tecnologías en la comunicación interna

Juan: Hola, te compartí en Youtube la prueba de edición del comercial de la nueva campaña
Pedro: Aquí en la empresa no podemos entrar a Youtube

Juan: Te parece si creamos una Google Wave con nuestros ejecutivos en New York y Londres para construir conjuntamente el nuevo concepto de campaña?
Pedro: Una google Qué?? Me repites la pregunta...

Pedro: Por qué no me ha llegado el video que te pedí
Juan: te lo he enviado y tu servidor de correo me responde que no lo puede recibir
Pedro: cuanto pesa
Juan: 7 megas
Pedro: Ah!, Mi "Outlook" solo me deja hasta archivos de 2 megas

Juan: he puesto en Facebook las fotos del rodaje del comercial
Pedro: bueno, pero mándamelas en un CD porque no puedo entrar a Facebook

Si en su empresa pasan cosas como estas, seguramente es lo que podríamos llamar, en cuanto a comunicación digital, una empresa 1.0 donde el concepto de comunicación está basado en los medios, y en los tradicionales; y donde podríamos decir que la estrategia de comunicación está en manos del gerente de tecnología.

En los últimos años, y hablo de muy pocos años, como dos o tres, la tecnología más que nunca se ha convertido en un facilitador de los procesos naturales de comunicación. Cada vez más una interacción a través de un medio digital se parece a una conversación entre amigos.

Las redes sociales le cambiaron completamente la cara a Internet y están cambiando los hábitos de quienes habitamos este espacio digital.

Las posibilidades de compartir, de construir conjuntamente, de enterarse en tiempo real, de conversar, hacen de la denominada web 2.0 una explosión de posibilidades nunca antes imaginadas que nos ponen ante la necesidad de reflexionar sobre cómo estas herramientas pueden estar al servicio de la estrategia de comunicación al interior de las organizaciones.

Quiero resaltar que estas herramientas son eso, herramientas y nunca suplantarán una buena estrategia de comunicación. Pueden ser una evolución o adaptación de otro medios internos como el boletín, la cartelera, el grupo primario. Pero también pueden ser una nueva forma de interacción entre quienes conforman una organización.

Para una gestión exitosa de estas nuevas posibilidades, voy a compartir siete reflexiones que considero todo comunicador debería tener en cuenta para aprovechar al máximo el potencial de la nueva comunicación organizacinal 2.0, que a su vez servirán de argumentos cuando tenga que solicitarle estos servicios a su director de tecnología ;)

1. Antes que nada, la estrategia.

Es importante no dejarse deslumbrar por las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías. Hay que tener en cuenta que estas deben ser parte del despliegue operativo del Plan de Comunicación de la Empresa. Un plan de que debe atender a las necesidades de la organización como el logro de la visión y de sus objetivos estratégicos.

Así la comunicación se convierte en el vehículo a través del cual fluyen los mensajes hacia toda la organización y estos nuevos medios será pues las autopistas que conecten a las personas y su quehacer en la organización.

El pensamiento estratégico debe ser aplicado igualmente en el diseño de un buen plan de medios virtuales. La base para toda plataforma de comunicación digital interna debe ser por supuesto, la Intranet o como me gusta a mi llamarla la Comunidad Virtual de Interacción (Ver Blog al respecto).

Sobre esta plataforma deben comenzar a agregarse diferentes servicios o posibilidades los cuales deberán siempre obedecer a una necesidad de comunicación planteada en la Plan de Comunicación.

Por ejemplo, si la necesidad es crear un espacio donde diferentes personas geográficamente dispersas puedan compartir ideas sobre un proyecto, usted debería pensar en un foro o en un grupo de Facebook o más a la moda, en Google Wave.

Si usted busca fomentar la participación de los colaboradores de una organización, promueva los blogs. Son espacios de expresión que bien manejados a nivel interno pueden representar un valioso aporte en la construcción de conocimiento y en la mejora del sentido de pertenencia por la empresa.

Si tiene que compartir conceptos muy importantes o enviar un mensaje del líder de la organización a todo su grupo de colaboradores, utilice el recurso del video.

En resumen; primero, la idea, la estrategia, luego encontrará seguramente una herramienta 2.0 que le ayude en su ejecución.

2. De lo lineal a lo multidireccional

Una de las principales ventajas de la comunicación digital es que rompe definitivamente el modelo unidireccional de la comunicación interna tradicional. Utilizar este tipo de herramientas en una sola vía que normalmente es de la dirección a los trabajadores, es un verdadero desperdicio.

El conocimiento organizacional, el cual está en las mentes de cada uno de los miembros de la organización es un valiosos capital que no debe ser subestimado. Al contrario debe ser aprovechado y potencializado permitiendo la interacción entre todos los nodos que conforman una red de comunicación al interior de una organización.

Las nuevas tecnologías deben permitir la apertura hacia nuevos esquemas de participación los cuales se conviertan en elemento fundamental de la cultura corporativa. "Escuchar y ser escuchado" como reza el slogan de una emisora virtual de una organización, es el resumen perfecto de lo que estas nuevas tecnologías deben permitir.

La comunicación debe fluir por todos los niveles de la organización, de arriba a abajo, de abajo a arriba, entre iguales, entre grupos, etc. Y una buena gestión de los medios virtuales brindará la plataforma para que este flujo se de forma natural agregando valor a la organización.

Tal como lo afirma José Luis Orijuela, experto en Comunicación digital, en los medios virtuales, debemos convertir los contenidos en conversaciones. Los usuarios no son más sujetos pasivos en el proceso de comunicación, deben convertirse en generadores de contenidos a través de su participación. Esa es una de las reglas de las Web 2.0: contenidos construidos por los usuarios.

3. Contenidos Multimedia

Otro aspecto fundamental en el éxito de la comunicación organizacional 2.0 es la correcta gestión de los contenidos. El ejercicio de la lectura en un pantalla, tal como usted lo hace en este momento, es tedioso y llega a cansar. Por eso debemos superar a Gutenberg. Los medios virtuales no deben ser periódicos en pantallas de computador.

Estos medios tienen unas características únicas que no aprovecharlas es un desperdicio. Dicen por ahí: "Una imagen vale más que mil palabras" y yo digo: "Un video vale más que mil imágenes".

Debemos utilizar la riqueza de la multimedia como canal de expresión. Y no hablo de la multimedia mal empleada en que se ha convertido el hecho de hacer presentaciones de Power Point construidas en flash. Hablo de construir contenidos con audios, infografías, videos, todo integrado.

Y muy importante: dando la posibilidad de interacción; los usuarios no son entes pasivos en estos procesos, es mucho más eficiente un proceso de comunicación donde el usuario comparte y construye conjuntamente con el contenido.

Antes de empezar, unas situaciones de la vida real:La tecnología ha avanzado a un punto que ahora tener este tipo de recursos es muy económico no solo en costos, sino en recursos de red y máquinas (que es lo que les preocupa a los ingenieros de IT). Todo está, repito, en la idea, en como construyamos estos contenidos para que estén al servicio del mensaje y de la estrategia.

4. Lo social no significa fiesta

Uno de los grandes temores que me presentan las organizaciones en los procesos de consultoría en comunicación digital cuando tocamos estos temas, es la asociación errada del término social con algo así como fotos de una fiesta. Lo social en los medios digitales no se refiere a la sección de "Sociedad" de los medios tradicionales.

Lo social trasciende e implica la interacción entre varios para COMPARTIR: conocimientos, experiencias, ideas. Es a través de la interacción social que se comparte la cultura organizacional y se construye el conocimiento.

Por esto, no debemos tener temor en proponer la utilización de redes sociales como plataforma para la construcción de esa sociedad organizacional. Hay incluso casos como los que presenta Forbes en este artículo :(---) en que las empresas han decidido convertir su grupo en Facebook como su intranet corporativa.

También podríamos utilizar herramientas como Twitter para hacer seguimiento al avance de proyectos o compartir ideas entre diferentes medios de la organización.

El tema ha cobrado tanta importancia que ya comienza a aparecer con insistnecia las solicitudes para llenar el cargo de "Community manager" en las organizaciones. Inicialmente con un enfoque externo, pero como le hemos vista a través de este texto, con todas las posibilidades de aplicación en la comunicación interna.

5. No restrinja servicios, eduque las personas

Nuestros compañeros ingenieros de sistemas, con todo respeto, son educados en el miedo, en el negativismo y en el "nosepuedetivismo". Y debo aclarar que estar alerta en busca de la seguridad informática de los datos de la organización, no está mal. Lo malo está en no evolucionar y cerrarse a las nuevas posibilidades que ofrecen los medios virtuales.

Por esa increíblemente errada posición de que estas herramientas son para perder el tiempo, los jefes de informática bloquean el acceso de las personas a herramientas hoy día muy útiles para la gestión en las organizaciones.

Al respecto, tengo una posición muy clara: cuando en una organización hay que poner restricciones para que las personas no accedan a los servicios que ofrece la Red, lo que hay que hacer es cambiar las personas.

Todo es cuestión de educación y cultura. Enseñe a los usuarios a utilizar estas herramientas para hacer más fácil su trabajo. Cree un código de conducta, unos procedimientos, una reglas de juego, en fin, un marco de uso para estos medios, pero no los restrinja.

El uso estratégico de las nuevas tecnologías, siempre alineadas a una necesidad de comunicación, redundará seguramente en importantes beneficios en la mejora de la comunicación interna de las organizaciones y en la consolidación de su cultura organizacional. La web 2.0 está ahí, ahora el reto es apropiarse de ella en beneficio de la empresa. Ese es el reto.

Comunicion Interna y Redes Sociales en Internet

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